시스코 DNA가 호텔이나 리조트에 구축된다면?


디지털시대의 네트워크 혁신, 시스코 DNA 구축 시리즈


시스코 DNA(Digital Network Architecture)는 가상화, 자동화, 애널리틱스, 클라우드 서비스를 기반으로, 개방형·확장형 프로그래머빌리티 기술을 통합한 시스코만의 디지털 네트워크 아키텍처입니다. 네트워크 상에서 생성, 이동, 활용되는 다양한 빅데이터를 IoT와 함께 효과적으로 비즈니스와 연계하여 활용하는 개념으로 무선랜 관리솔루션 CMX 클라우드가 대표적인 제품입니다.


그럼 시스코 DNA가 호텔이나 리조트에서 어떻게 활용될 수 있는지 알아보도록 할까요?





DNA로 호텔 및 리조트 고객의 만족도를 높이는 방법


최근 호텔이나 리조트를 이용하는 고객들은 안정적인 와이파이 환경까지 필수로 생각합니다. 이와 동시에 개인화된 사용환경과 강력한 보안도 원하지요. 


DNA를 도입한 호텔/리조트에 기존 고객이 들어오면 스마트폰에서 "다시 만나 반갑습니다, 고객님"이라는 메시지가 뜹니다. 고객의 스마트폰에는 자동 체크인 기능도 있고, 스마트폰을 객실 열쇠로 사용할 수도 있습니다. 새로운 고객이라면 호텔 전용 앱을 다운로드하도록 유도하고 다양한 서비스를 제공해 단골 고객으로 만들 수 있습니다. 


컨시어지에 스파나 저녁식사 예약을 위해 문자를 보낼 수 있고요, 모든 일정이 끝난 저녁에는 개인 계정으로 스트리밍 영화를 선택하는 것도 가능합니다. 산책을 하고 싶은 고객들은 산책로를 안내 받을 수도 있지요. 이렇게 편리하게, 작은 부분 하나하나 자동으로 서비스를 받을 수 있기 때문에 고객들의 만족도가 쑥쑥 올라갈 수밖에 없겠죠? 





DNA로 호텔/리조트 매출을 증대시키는 방법


고객들에게만 좋은 서비스를 제공할까요? 호텔측에도 다양한 혜택을 제공합니다. 


고객들이 모바일로 서비스를 제공받고 있기 때문에, 어떤 활동을 하는지 파악할 수 있습니다. 그렇기 때문에 실시간으로 고객의 이용 패턴과 이동 경로를 파악해 최적의 인력 배치도 가능하지요. 고객의 위치에 근거해 적절한 프로모션도 제공해줄 수 있고요. 이러한 데이터와 분석 기술은 서비스 이용 트렌드와 고객들의 활동 반경을 알려주기 때문에 DNA가 제공하는 데이터를 잘 활용하는 호텔에서는 매출이 증대할 수 밖에 없지요. 이처럼 시스코 DNA는 와이파이 인프라를 비용 발생 요인이 아닌, 수익 창출의 근원지로 탈바꿈시켜줍니다. 고객의 행동패턴을 읽을 수 있으니 무궁무진한 마케팅 기회도 떠오르겠죠? 


오늘은 호텔이나 리조트에서의 DNA 사용법을 알아봤는데요. 다음 편에서는 시스코 DNA가 쇼핑센터에서 어떻게 활용될 수 있을지 설명해 드리도록 하겠습니다. ^^





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