시스코 DNA가 쇼핑 센터에 구축된다면?


시스코 DNA 캠페인 이벤트에 참여하시려면 여기를 클릭해 주세요! (기간: ~ 2016년 9월 8일)


디지털시대의 네트워크 혁신, 시스코 DNA 구축 시리즈



지난 글에서는 시스코 DNA가 어떤식으로 호텔/리조트 고객들의 만족도도 높이고, 매출 증진에 도움이 될 수 있는지 살펴보았습니다. 이렇게 유용한 DNA가 쇼핑 센터에 구축된다면 어떤 일이 생길까요? intu 쇼핑 센터 사례를 통해 알아보도록 하겠습니다.^^



무료 와이파이 제공으로 고객 만족도 높이고, 매출도 잡다!


intu 쇼핑 센터는 해마다 4억명의 고객이 방문하는 영국 대형 쇼핑 센터입니다. intu 쇼핑 센터의 최대 차별점은 새로운 기술과 플랫폼을 활용해 비즈니스의 혁신을 이루는데 성공했다는 점인데요. 크게 무엇이 달라졌을까요?


  • 2년 전만 해도 intu 웹사이트에 모바일 기기로 접속하는 트래픽은 거의 없었으나, 지금은 트래픽의 2/3가 모바일 기기에서 발생됩니다. 온라인 쇼핑몰이 아닌 오프라인 쇼핑 센터 마케팅에도 모바일은 빼놓을 수 없는 수단이 된 것이죠. 

  • intu 쇼핑 센터 내에서 와이파이에 접속된 기기만 100만이 넘었고, 그 중 절반이 고객입니다. 그리고 intu 쇼핑 센터 무료 와이파이에 접속한 고객 중 60%가 프로모션에 동의했습니다. 


intu 커머셜 및 디지털 담당 이사인 트래버 페레이라(Trevor Pereira)는 "손 끝에 달린 데이터의 힘을 간과하지 말라"고 조언하는데요, 손 끝의 달린 데이터, 즉 모바일 데이터를 통해 고객의 웹 검색 기록과 쇼핑 패턴 정보를 수집하고, 이 모든 정보를 활용해 협력업체와 고객에게 이익을 돌려줄 수 있기 때문입니다. 



intu 쇼핑 센터가 고객의 니즈를 알아내고 활용하는 방법

  1. 와이파이 제공 전, 마케팅 정보 활용 동의 여부를 물어봅니다. 

  2. 수집된 정보를 기반을 고객이 쇼핑센터 내에서 어떤 패턴으로 이동하는지, 그리고 무료 와이파이를 통해 어떤 제품을 살펴보는지도 알 수 있습니다. 

  3. 디지털 환경에서 수집한 정보를 바탕으로 마구잡이로 정보를 쏟아 붓는 것이 아니라, 맞춤 서비스를 할 수 있습니다. 


뿐만 아니라 휠체어를 탄 고객이 A에서 B로 이동하고자 하면, 적합한 이동경로를 아래와 같이 알아보기 쉬운 지도로 제공합니다. 그리고 진행중인 이벤트와 프로모션 등 관심을 끌만한 항목을 강조해 고객에게 꼭 필요한 정보만 줄 수 있지요.



무료 와이파이를 고객들에게 단순히 제공하는 것을 넘어, 무료 와이파이를 활용해 고객의 쇼핑 만족도도 높이고, 쇼핑센터의 매출도 늘릴 수 있습니다. 1석2조인 셈이죠!











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